Comme c’est le cas chaque année à cette période, J.D. Power révèle les résultats de son étude sur la satisfaction de la clientèle. Sans surprise, plusieurs marques du groupe General Motors se sont distinguées du lot.
Pour ce qui est de la catégorie des camionnettes, Chevrolet est en première position suivi de GMC en deuxième. Cadillac n’est pas encore au sommet, mais la division de luxe a réussi à gagner une position par rapport à l’an dernier en passant de la huitième à la septième place. Pour ce qui est du segment des VUS, Buick occupe la première place suivie de GMC en deuxième et Chevrolet en quatrième.
Les marques de General Motors ont aussi brillé dans la catégorie des véhicules de masse dans l’ensemble avec GMC en quatrième position, Chevrolet en deuxième place et Buick sur la plus haute marche du podium.
Une étude sérieuse
Ce n’est pas qu’une mince affaire d’évaluer la satisfaction de la clientèle, mais J.D Power demeure l’une des meilleures entités en la matière. La firme américaine a sondé plus de 32 600 clients avant de publier ses résultats.
L’étude sur la satisfaction de la clientèle évalue plusieurs critères comme le site internet de la marque, l’expérience générale en concession, la paperasse qu’il y a à remplir et même le personnel du concessionnaire.
Buick au sommet
Pour être parfaitement honnête avec vous, je ne suis pas surpris de voir Buick au sommet du podium en matière de satisfaction de la clientèle. General Motors a toujours su comment bien s’occuper de sa clientèle. Pour ce qui est de Buick plus spécifiquement, la division du géant américain a considérablement amélioré son image de marque et la qualité de ses produits au cours des dernières années. Tout ça fait en sorte que Buick brille non seulement en matière de satisfaction de la clientèle, mais aussi dans les études sur la fiabilité et la qualité initiale. Bref, vous savez maintenant vers quelle marque vous diriger pour votre prochain achat.
Jean-Sébastien Poudrier
